L'accessibilité des paniers d'achats en ligne

L’expérience d’achat en ligne est un parcours qui se termine par le processus de paiement. C’est l’étape finale avant que l’engagement d’achat d’un client ne se transforme en vente pour le détaillant. Cependant, un pourcentage étonnant de 70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier au moment du paiement. Ce taux d’abandon élevé peut être considérablement réduit en donnant la priorité à l’accessibilité dans la conception des pages de paiement.

L’accessibilité dans la conception web garantit que tous les utilisateurs, y compris ceux ayant des handicaps, peuvent naviguer, comprendre et interagir avec le contenu web. Voici les composants clés qui rendent un processus de paiement accessible :

1. Perceptibilité : Cela implique de concevoir des champs de formulaire compatibles avec les lecteurs d’écran, permettant aux utilisateurs malvoyants de percevoir les informations sur la page. Les descriptions textuelles pour les images et les changements de contenu dynamiques sont également cruciales.
2. Opérabilité : Une page de paiement opérable est une page où les utilisateurs peuvent naviguer sans avoir besoin d’une souris. Cela peut être réalisé grâce à une navigation sur le site compatible avec le clavier, essentielle pour les utilisateurs ayant des handicaps moteurs.
3. Compréhensibilité : Un processus de paiement doit être facile à comprendre. Cela signifie avoir un flux d’actions prévisible, des instructions claires et des messages d’erreur qui guident les utilisateurs plutôt que de les gêner. Cela aide à réduire la confusion et la frustration pendant le processus de paiement.
4. Robustesse : La page de paiement doit être suffisamment robuste pour fonctionner sur toutes les plateformes et tous les appareils, garantissant la compatibilité avec diverses technologies d’assistance et appareils mobiles. Cela assure que le processus de paiement est pérenne et peut s’adapter aux technologies évolutives.

En mettant en œuvre ces principes d’accessibilité, les entreprises peuvent créer un environnement de shopping plus inclusif qui répond aux besoins de tous les clients. Non seulement cela améliore l’expérience utilisateur pour les personnes handicapées, mais cela améliore également la convivialité globale du processus de paiement, augmentant potentiellement les taux de conversion et réduisant l’abandon de panier. En conclusion, rendre le processus de paiement accessible n’est pas seulement une obligation légale ou éthique ; c’est une stratégie commerciale qui peut conduire à une satisfaction accrue des clients et à une augmentation des ventes. À mesure que le paysage numérique continue d’évoluer, l’accessibilité doit être au premier plan de la conception web, garantissant que tout le monde ait un accès égal aux opportunités de shopping en ligne.